Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

VIỆN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ HÀ NỘI
Thông báo
V/v Khai Giảng Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp và Dịch Vụ Khách Hàng

I. Mục tiêu chương trình khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng:

1. Trang bị về mặt kiến thức

    Người học được trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng như:
    Kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng
    Dịch vụ khách hàng tốt
    Nghệ thuật chăm sóc khách hàng

2. Trang bị về mặt kỹ năng

    Lập luận, thuyết trình trước khách hàng,biết cách đặt câu hỏi dẫn dắt kháchhàng một cách hiệu quả.
    Giao tiếp tự tin và hiệu quả với khách hàng
    Biết lắng nghe và hồi đáp khách hàng có hiệu quả; vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng
    Tìm hiểu, thu thập các thông tin về khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn

3. Thái độ với khách hàng

    Chủ động thích ứng với thay đổi củamôi trường vàthực tiễn xã hội.
    Hình thành niềm say mê, tư tưởng không ngừng học hỏi, tích cực đổi mới tư duy và cách thức giải quyết những vấn đềtrong giao tiếp với khách hàng

Ngoài ra chuyên đề hướng tới mục tiêu cộng tác làm việc nhóm, rèn kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, điều khiển, theo dõi kiểm tra hoạt động,lập mục tiêu, phân tích chương trình.

II. Nội dung chương trình khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

– Chuyên đề 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

– Chuyên đề 2: Kỹ năng hiểu mình và hiểu người trong giao tiếp với khách hàng để thành công

– Chuyên đề 3: Dịch vụ khách hàng tốt

– Chuyên đề 4: Thực hành các kỹ năng và tình huống giao tiếp và phục vụ khách hàng

III. Giảng viên: Là các chuyên gia tư vấn hàng đầu đã có trên 10 năm kinh nghiệm quản lý bán hàng trên cương vị Giám đốc bán hàng của các công ty có thương hiệu mạnh.

Quý anh/chị có thể liên hệ theo SĐT 0904.889.859 để được tư vấn trực tiếp